Customer Relationship Management

Ο όρος CRM είναι η μεθοδολογία που βοηθά στην επισήμανση και την προσέλκυση πελατών, μέσα από τη διαδικασία ανάπτυξης διαπροσωπικών σχέσεων (επιχείρηση – πελάτης).
Σκοπός του είναι η συγκέντρωση των αναγκών των πελατών και στη συνέχεια μέσω μίας σειράς ενεργειών η εξυπηρέτηση τους μέσα από ένα ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης.

Στόχος της SoftCon είναι να παρέχει τις συμβουλευτικές υπηρεσίες στους πελάτες της, στοχεύοντας στην ενδυνάμωση των πωλήσεων τους, την αύξηση της κερδοφορίας και τη βελτίωση της απόδοσής των επιχειρήσεων μέσω των CRM προγραμμάτων.


Η εταιρεία μας αντιπροσωπεύει την εταιρεία SingularLogic (Galaxy CRM) καθώς και την Epsilon (PYLON CRM).

 

Ενα CRM περιλαμβάνει:

  • Διαχείριση επαφών
  • Διαχείριση πόρων
  • Κοινές δραστηριότητες
  • Μαζικές δραστηριότητες
  • Ευκαιρίες πώλησης
  • Εξοδολόγια
  • Ροές εγκρίσεων
  • Συγχρονισμό με MS-Outlook
  • Telemarketing
  • Workflows
  • Help Desk
  • Ανταγωνισμός
  • Έργα- εργασίες
  • Συμβόλαια Συντήρησης
  • Exhibitions - conferences
  • Retail campaigns
  • Loyalty shcemes
  • Outsourcing telemarketing
  • Timesheet